Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception de la commande. Ils sont expédiés via le service de livraison de jaralmarket avec un numéro de suivi. Les colis peuvent également être expédiés par nos vendeurs et partenaires. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour en magasin

Les magasins ne reprennent que les articles en parfait état. Si votre article est cassé ou défectueux, veuillez contacter le Service Client, qui se charge d’organiser le retour de votre article.

Selon l’état général de l’article, les magasins ont la possibilité de vous rediriger vers le Service Client.

Retour sur jaralmarket.com

Il vous suffit d’effectuer votre demande via le formulaire de contact, en joignant des photos montrant le dommage (s'il y a dommage) à votre message ou par téléphone au 78 216 78 88 (disponible 7j/7 de 8h à 19h). Nous nous engageons à échanger ou à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.

Retour par transporteur

Pour nous retourner un article par les services d’un transporteur, nous vous invitons à nous contacter afin que notre Service Client puisse organiser le retour.

Si votre article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos du dommage et de les joindre au formulaire de contact.

Dans le cas d’un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous êtes contacté afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis.

Un email vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné par nos services.

Remboursement et remplacement

Les remboursements et remplacements d’articles retournés sont émis à la réception de l’article initial par nos services.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale. En cas de paiement par chèque, il vous est demandé de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire. Vous êtes averti par email dès que le remboursement est effectué.

Si vous avez choisi un remplacement de votre article, veuillez noter que le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné par nos services et en fonction de sa disponibilité.

Remboursement de la différence

Nous vous remboursons la différence.

Vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix, c'est pour nous la moindre des choses. Alors, si vous trouvez moins cher dans un autre magasin, nous vous remboursons la différence.

Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via le formulaire de contact en ligne.

• soit par mail à l'adresse suivante: serviceclient@jaralmarket.com,

Nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour et vous indiquerons l'adresse de retour des produits.

Conditions d’application du droit de rétraction du client

Modalité d'exercice du droit de rétractation Dans les sept (7) jours suivant la réception du Produit, le Client peut demander soit l'échange, soit le remboursement de sa commande pour le(s) Produit(s) concerné(s). Le Client exerce son droit de rétractation, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple en renvoyant le formulaire de rétractation fourni par jaralmarket et en Annexe, par courriel à l’adresse serviceclient@jaralmarket.com, en précisant le numéro de commande et le(s) Produit(s) concerné(s). Le Client ne pourra en aucun cas exercer son droit de rétractation par simple renvoi direct du Produit concerné.

Modalités de retour des Produits A compter de l’exercice du droit de rétractation, le Client dispose d’un délai maximum de sept (7) jours supplémentaire pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) concerné(s) qui devra(devront) être renvoyé(s) dans son(leur) état d’origine (y compris emballage d’origine, accessoires, tout élément relatif à la commande etc.). Le retour des Produits doit être impérativement accompagné du bon de retour dûment rempli, notamment avec le numéro de retour fourni par l’Établissement (si disponible). Les frais et les risques liés au retour des Produits sont à la charge du Client. Tout Produit retourné devra être envoyé à l’adresse de jaralmarket. Le Client devra conserver toute preuve de ce retour permettant de donner date certaine.

Remboursement Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, jaralmarket procèdera au remboursement du Client de l’ensemble des sommes engagées à l’occasion de la commande du(des) Produit(s) concerné(s) (le remboursement des frais de livraison est limité au montant du mode de livraison le moins coûteux proposé par jaralmarket) à l’exception des frais de retour engagés par le Client déjà fournies jusqu'à la communication de la décision de se rétracter. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de l’exercice du droit de rétractation. Jaralmarket peut différer le remboursement jusqu’au jour où elle réceptionne les Produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournit une preuve d’expédition des Produits concernés, la date retenue étant celle du premier de ces évènements

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